eMAG se numără printre platformele de cumpărături online de top din România, punând la dispoziția utilizatorilor o varietate extinsă de produse și servicii.
Indiferent dacă întâmpini dificultăți legate de comenzi, ai nevoie de suport tehnic, dorești să returnezi un produs sau să faci o sesizare, compania oferă diverse canale de comunicare și soluții eficiente pentru a răspunde prompt nevoilor tale.
Date de contact eMAG
Uramreste informațiile de contact actualizate pentru Dante International S.A., compania care deține platforma eMAG.ro
Sediu social:
- Adresă: Șoseaua Virtuții nr. 148, Sector 6, București, cod poștal 060787
- Cod unic de înregistrare (CUI): RO14399840
- Nr. Registrul Comerțului: J40/372/2002
- Cod CAEN: 4754 – Comerț cu amănuntul al aparatelor electrocasnice în magazine specializate.
Numar de telefon eMAG Bucuresti
Pentru asistenta si suport clienti prin call center poti apela numerele de telefon afisate mai jos.
- 021 200 5200 (tarif normal)
- 0722 250 000 (tarif normal)
Date de contact telefonic pentru serviciul de call center eMAG numai sunt valabile pentru anul 2025 intrucat serviciul de suport clienti este acum doar pe chat.
Contact serviciul Depanero
Pentru garantii si service poti intra in legatura cu echipa de suport de la Depanero parener oficial eMAG.
- Email: Poti trimite un email catre eMag la adresa de email specifica pentru asistenta clienti aceasta fiind: [email protected]
- Adresa: Splaiul Independetei, nr. 319, Sector 6, Bucuresti.
Contact eMAG prin email
Dacă problema ta necesită explicații detaliate, trimite un e-mail către eMAG la una dintre adresele de mai jos. Adresele de email unde poti trimite o solicitare sunt postate ceva mai jos:
Program relatii clienti
Program service: Luni – Vineri: 08:00 – 16:00; Sambata: 10:00 – 14:00
Program relatii clienti: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Pentru suportul online accesul este nelimitat si non stop. Prin interactiunea directa pe chat poti sa fii transferat direct catre operatorii eMAG (operatori umani).
Reclamatii si sesizari eMAG
Ai avut parte de o experiență neplăcută legată de o comandă, un produs sau livrarea acestuia? eMAG oferă mai multe metode prin care poți semnala rapid orice problemă. Iată cum poți lua legătura cu echipa de suport pentru a face o sesizare:
Pentru o rezolvare cât mai rapidă, poți apela direct la serviciul de relații cu clienții. Numărul de contact este:
- 021 200 5200 – Linia telefonică este disponibilă în timpul programului de lucru și este una dintre cele mai directe metode de a discuta cu un reprezentant eMAG.
Reclamație trimisă pe e-mail
Dacă preferi să explici situația în scris, ai la dispoziție următoarele adrese de e-mail:
- [email protected] – pentru întrebări generale sau sesizări
- [email protected] – dedicată asistenței tehnice și reclamațiilor legate de produse sau comenzi
Include cât mai multe detalii utile: numărul comenzii, data achiziției și descrierea problemei pentru o rezolvare cat mai rapida.
Formular online pentru reclamații
Pe site-ul oficial eMAG poți accesa un formular dedicat pentru sesizări. Acesta se găsește în secțiunea „Contact” și îți permite să specifici tipul problemei, să atașezi documente sau capturi de ecran și să alegi cum vrei să fii contactat pentru răspuns.
Link direct: www.emag.ro/help/contact
Suport prin chat live
Dacă vrei să vorbești în timp real cu un consultant, folosește funcția de chat live disponibilă pe site-ul eMAG. Este o opțiune foarte practică pentru întrebări rapide și situații care necesită clarificare imediată. Accesul se face tot din pagina de contact, în funcție de programul echipei de asistență.
Cum faci retur la eMAG
Cumperi online, dar produsul nu e ce te așteptai? Sau poate e defect, nepotrivit ori pur și simplu nu îți place? Nu e nicio problemă! eMAG oferă posibilitatea de retur simplu și rapid în 30 de zile.
Însă, ca să nu te lovești de frustrări, e bine să știi cum funcționează returul la eMAG și ce dificultăți întâmpină unii clienți.
Intră în contul tău eMAG
Accesează contul tău de client pe www.emag.ro, mergi la „Contul meu” > „Comenzile mele”.
Selectează comanda și produsul pe care vrei să-l returnezi
Apasă pe comanda respectivă și alege opțiunea „Returnează produs”.
Completează formularul de retur
Vei fi ghidat pas cu pas. Trebuie să menționezi motivul returului (nu e obligatoriu, dar ajută), dacă vrei rambursare sau înlocuire, și cum vrei să returnezi produsul (prin curier sau în easybox, dacă e cazul).
Ambalează produsul
Ideal ar fi în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite (garanție, certificat, etc.). Nu uita să incluzi factura (o poți imprima din contul tău eMAG).
Predai coletul curierului sau îl depui în easybox
În funcție de metoda aleasă, un curier vine să ridice coletul sau îl poți pune într-un easybox, dacă dimensiunea permite.
Aștepți rambursarea banilor
După ce produsul ajunge la eMAG și este verificat, primești banii în cont. În general durează între 5 și 14 zile lucrătoare.
Ce condiții trebuie îndeplinite?
- Produsul trebuie să fie în stare bună, fără urme clare de uzură.
- Ideal este să returnezi și ambalajul original.
- Accesoriile și documentele (manual, certificat de garanție) trebuie incluse.
- Unele produse nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. periuțe de dinți, căști in-ear desigilate).
Probleme frecvente semnalate de clienți la returul eMAG
Retur întârziat
Unii utilizatori au semnalat că returul a fost procesat cu întârziere, mai ales în perioade aglomerate (ex: Black Friday).
Verifică constant statusul returului în contul tău și notează data la care ai predat coletul.
Banii nu au ajuns la timp
Deși termenul oficial este de 14 zile lucrătoare, sunt cazuri în care clienții au primit banii mai târziu.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile, poți trimite un e-mail la [email protected] sau folosește chat-ul live pentru a urgenta procesul.
Nu toate produsele de pe eMAG sunt vândute direct de eMAG. Uneori, returnarea unui produs vândut de un partener din Marketplace poate fi mai complicată.
Serviciul pentru suport clienti este dedicat tuturor clientilor insa uneori pentru a intra in contact cu un operator eMAG poate fi o adevarata provocare.